К каждой претензии стоит относиться с серьезностью и решать ее как можно скорее, если клиент указал нам на недочет, то, скорее всего это уже заметили другие клиенты, но просто они промолчали и кто знает, может они уже никогда и не вернутся.
Многим ли из нас удается понять скандального клиента Ведь очень часто для того, чтобы успокоить скандалиста или вообще превратить его в лояльного компании клиента, достаточно просто понять человека и его требования ну или хотя бы сделать вид, что вы его понимаете. Корифеи бизнеса рекомендуют для этого пять простых шагов:
Шаг первый - необходимо признать, что человек расстроен. Например: "Я понимаю, как вы расстроены (рассержены, недовольны)".
Шаг второй - следует сказать нечто положительное, обнадеживающее. Например: "Не беспокойтесь, я обязательно помогу вам решить эту проблему".
Шаг третий - покажите сожаление илиблагодарность. Например: "Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема, но я рад, что вы сообщили мне о ней".
Шаг четвертый - задайте волшебный вопрос: "Что мы могли бы сделать для вас, чтобы исправить сложившуюся ситуацию" Зачастую недовольному клиенту для урегулирования подобных вопросов требуется гораздо меньше, чем вы в действительности готовы предложить.
Шаг пятый - необходимо добиться договоренности. Например: "Мне искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой проблемой, и я непременно сделаю все, что вам нужно, чтобы инцидент был исчерпан. Мы очень дорожим нашими отношениями и хотим сохранить такого ценного клиента, как вы".
Да, это не так просто - взять и не отвечать на грубость и нападки. Хочется ответить на обидные слова и "дать сдачи". Но именно этим профессионал и отличается от
каждый день клиенты по телефону задают один и тот же вопрос: "какая цена" чаще всего это последний вопрос, который мы слышим от клиента.что же нужно делать, чтобы как минимум удержать клиента на
как бы хорошо ни складывался разговор с возможным клиентом, на каком уровне не была бы проведена презентация, клиент чаще всего будет против доводов, выдвинутых вами. эти претензии могут быть как по
1. начните написание кп со сбора информацииустройте мозговой штурм. создайте текстовый файл и копируйте пишите туда любые идеи для текста кп: фразы, заголовки, предложения, ваши преимущества, ваши
забудьте старые и бесполезные «вам помочь» и «вам подсказать». начните использовать по-настоящему эффективные приёмы.мегаприём №1: «добрый день. вас проконсультировать или хотите
1. не нужно обещать слишком много. если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.2. нужно занимать четкую позицию на рынке, а
1. не стоит начинать приветствие с фразы «что вам подсказать…. вы что-то хотели» или «что вас интересует…» и т.д. у людей к этой фразе уже выработалась защитная реакция и предполагаемый ответ, скорее
1. определи потребности клиента: умение продавать – это прежде всего умение решать проблемы потенциального покупателя. постарайся понять как осознанные, так и неосознанные потребности своих
если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.1. не нужно обещать слишком много. если вы не выполните того, что обещали, клиента это
правило №1. уважение. не надо думать, что клиент — дурак, который купит любую ерунду, что вы предложите. клиента надо уважать, ведь именно он несет вам деньги за ваш товар или услугу, но, безусловно,
правило №1. уважение. не надо думать, что клиент — дурак, который купит любую ерунду, что вы предложите. клиента надо уважать, ведь именно он несет вам деньги за ваш товар или услугу, но, безусловно,
переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. как провести их правильно вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. как провести их правильно вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.
1. окружайте вниманием осторожно, располагайте к себе, сближайтесь с клиентом. этим уже многое сказано. очень важен самый первый момент сближения. если вы наброситесь на покупателя и сходу забросаете
продавцами не рождаются, ими становятся. и судя по тому, что у каждого из нас есть негативный опыт общения с продавцами, многие становятся ими вовсе не из любви к искусству продаж.те, кто занимается
как не отпугнуть клиента цифрами и продать товар по вашей цене техника «бутерброд» известная особенность психологии человека гласит, что лучше всего мы запоминаем то, что сказано первым, и то, что
1. определи потребности клиента: умение продавать – это прежде всего умение решать проблемы потенциального покупателя. постарайся понять как осознанные, так и неосознанные потребности своих
1. определи потребности клиента: умение продавать – это прежде всего умение решать проблемы потенциального покупателя. постарайся понять как осознанные, так и неосознанные потребности своих
в 90-е годы символ # означал знак фунта, а не хештег. а еще о компании говорил только ее логотип. но времена меняются, теперь покупатели с помощью интернет-медиа рассказывают историю компании,
многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и
многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и
многие менеджеры, разговаривая с покупателем, приходят в ступор, когда их спрашивают о стоимости товара. они не знают, что ответить в таких случаях, т. к. цена может попросту отпугнуть клиента и
как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением,
есть два мнения по поводу возражений. первое, возражений не должно быть совсем, если мы правильно выявили потребности клиента и провели презентацию с опорой на выявленные потребности. таких
клиенты — самые строгие критики. если у них будет хотя бы тень сомнения относительно необходимости приобретения той или иной вещи, то можете быть уверены, что, скорее всего, они откажутся от
существует множество высказываний (так называемых мифов) о том, как заниматься продажами. приведем десять самых распространенных из них, с которыми можно поспорить. 1. «хорошими менеджерами по
существует мнение, что продавец и покупатель уже с самого начала находится в некотором конфликте. поскольку продавец хочет продать подороже, а покупатель хочет купить подешевле. хочу отметить, что
идея нового бизнеса, которая давно сидит у вас в голове, может быть действительно стоящей. а может и не быть. как же понять, чего стоит эта идея, как можно скорее оцените потенциал этой идеи, ответив
хороший продавец подтвердит вам, что не бывает двух одинаковых продаж и не существует приемов, которые на всех действуют безотказно. тот, кто говорит, что знает о продажах все, говорит неправду.но
зачем приводить новых клиентов руками старых во-первых, это бесплатно. во-вторых, такие клиенты более склонны нам доверять, гораздо меньше сил уходит на переговоры и убеждение. и, в-третьих, как
#продажи@probizportal 1. "я не знаю" альтернативный вариант: "позвольте, я уточню этот вопрос" ("вы можете немного подождать, пока я уточню информацию"). 2. "не могу вам ничего обещать"
неиссякаемый, мощный и универсальный «источник» клиентов есть у любой компании. и это - рекомендации тех, кто воспользовался вашими услугами или что-то у вас купил. при этом первое и главное, что
кто они, агрессивные клиенты сначала стоит «разобраться по понятиям»: что это за явление такое – агрессивный клиент. когда этот вопрос задается на тренинге, то агрессивными оказываются: клиент 1. с
если подумать об этом, то главная задача - умение преподнести материал и заинтересовать клиента. важно определить, кто ваши клиенты и направить действия на выполнение этих требований. есть 18 самых
причина первая. рекламный текст, расположенный на страницах коммерческого проекта не привлекает потенциального клиента и не раскрывает сути предложения, все выгоды от приобретения его товара или
1. что бы вы ни делали для клиента, делайте это под девизом: «к вашим услугам». помните, что вы – «доверенный советник» клиента на всю жизнь! 2. не бойтесь говорить о том, о чем конкуренты
представьте ситуацию: вы 3 дня в пустыне, воды и еды почти не осталось, вы устали, ноги уже не могут идти, и вы не знаете в какой стороне люди. и тут приезжает вертолет и вам говорят: мы вас спасем,
представьте ситуацию: вы 3 дня в пустыне, воды и еды почти не осталось, вы устали, ноги уже не могут идти, и вы не знаете в какой стороне люди. и тут приезжает вертолет и вам говорят: мы вас спасем,
все мы хотим продавать без особых усилий. что бы с первого звонка или письма все получалось, ведь ник чему тратить время впустую. коммерческое предложение - один из важнейших документов в продажах
1. ответ на не возникшие у клиента возраженияпредугадывать возражения, которые могут появиться у клиента, и подготовить на них разумные ответы — это хорошая идея. но поднимать эти вопросы самому —
скидки. является ли скидка тем вознаграждением, которое формирует лояльность покупателя именно к вам может ли она помочь вам завоевать постоянных покупателей по опыту наших клиентов и партнеров,