ООО «Ваша Компания»: строительство домов под ключ проекты и цены
вход на сайт наша группа ВКонтакте мы в Одноклассниках канал rss
телефон
E-mail
contact@reskany.ru
Время работы
Пн - Пт 8:00 - 19:00
Заказать звонок
«Ваша Компания»
» » Как дизайнеры стали зарабатывать на уборке квартир


Как дизайнеры стали зарабатывать на уборке квартир



Созданный бывшими сотрудниками «Рамблера» сервис Qlean помогает найти уборщиков для тех, кому лень или некогда наводить чистоту в квартире самому

Этим летом бывшие сотрудники «Рамблера» запустили сервис онлайн-заказов уборки квартир Qlean. С его помощью можно найти клинера, который сделает генеральную уборку или будет наводить чистоту в квартире раз в неделю. Перед тем как нанять уборщика на работу, компания тестирует его навыки и проверяет благонадёжность. За первые несколько месяцев работы сервис вышел на оборот в 3,5 миллиона рублей в месяц — предприниматели намерены окупить свои затраты на старт в следующем апреле.

Как всё начиналось

Коровин: Мы с Никитой познакомились в «Рамблере», где оба работали дизайнерами, и в какой-то момент, как это часто бывает, решили, что хотим делать что-то своё. Уже тогда у меня был интернет-магазин, поэтому мы решили его перезапустить. Пришли к тому, что хотели сделать, банально говоря, альтернативу IKEA — коробочные решения для квартир, с дизайн-проектом и поддержкой дома — уборкой и прочими услугами. Но мы быстро поняли, что эта идея слишком трудоёмкая и требующая больших денег на старте, и попробовали подойти к ней с другой стороны. Мы решили начать с обслуживающих сервисов — сначала сделать подписку на чистоту, подписку на сантехника, на мастера, чтобы в один клик можно было вызвать их к себе на дом.

Павлов: Мы запустили скромную landing page, провели опрос в Facebook про уборку, средний доход и необходимость подобного сервиса, посмотрели фидбэк, поняли, что услуга действительно востребована, и стали медленно делать сайт с программистом на аутсорсе. В июле этого года мы запустили сырую версию сайта и с ней стартовали. Изначально мы, по сути, были обыкновенной клининговой компанией, которая принимает заказы через сайт.

Репешко: Мы вовремя поняли, что нужно трансформировать наш формат, и превратились в платформу для заказа домашней уборки. Сейчас не мы назначаем заказы, а клинер сам выбирает себе заказ. Есть база работников и заказчиков, которые друг с другом соотносятся.

Первоначально у нас было много гипотез насчёт уборки, и мы действительно ничего не знали про клининг. Мы сами провели пару уборок и сходили на разные тренинги, чтобы понимать, что к чему. Если раньше мы полагали, что один клинер без проблем может убирать две-три квартиры в день, а если поднапрячься, то и четыре, то после того, как мы сами встали на место клинера, мы поняли, что за день убрать можно от силы две квартиры. И это максимум. Одно дело — когда сидишь в офисе и планируешь, другое — когда пробуешь это на собственном опыте.

Стартовый капитал

Репешко: Мы рассчитывали на сравнительно небольшой стартовый капитал — думали, что порог входа в этот бизнес будет не слишком высоким, и вкладывали в него свои деньги. Сначала вложили 300 тысяч рублей, но эта сумма быстро возросла до 600 тысяч, а потом и до 1 миллиона рублей. Большая часть денег ушла на разработку интернет-платформы, эксперименты с инвентарём и экологическими чистящими средствами. Клининговая часть — закупка всего необходимого для уборки, аренда офиса, оплата труда — оказалась не столь затратной, с первых же дней сама себя окупала и никогда не работала в минус.

Изначально мы планировали всё сделать сами, но потом нами случайным образом заинтересовались инвесторы. Мы их не искали, они сами написали нам в Facebook: «А не интересуют ли вас венчурные инвестиции» Мы не имеем права разглашать имя инвестора и подробности сделки, но её сумма соответствует стандартному seed-раунду до 500 тысяч долларов.

Qlean планирует выйти на окупаемость в апреле. Наш оборот — около 3,5 миллиона рублей в месяц при среднем чеке 2 450 рублей и 50 заказах в день.

Клиенты и цены

Павлов: Нашими первыми клиентами были друзья и друзья друзей, мы много всего на них тестировали. Нам казалось, что нашими услугами могут пользоваться буквально все. Отчасти так и получилось. Сначала мы думали, что клиентами будут в основном мужчины-холостяки, но оказалось, что женщины чаще заказывают уборку.

Клиенты могут подписаться на уборку раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц и получить скидку до 20 %. Уборка однокомнатной квартиры с одной ванной комнатой займёт в среднем три часа и будет стоить 1 990 рублей, уборка двухкомнатной займёт четыре часа и будет стоить 2 490 рублей, трёхкомнатной — 2 990 рублей.

Нам сложно как-то конкретизировать возрастную категорию или достаток клиентов, но, по ощущениям, это занятые люди 27–35 лет. В общем — стандартный средний класс, люди с высоким доходом и просто лентяи. Многие клиенты доверяют нам ключи от своего дома — хотят, чтобы уборка их вообще не касалась. Пока что к нам возвращается 40 % клиентов, и это вполне неплохой показатель. Сейчас мы занимаемся тем, чтобы его повысить.

Мы можем «закрепить» клинера за клиентом, сделать так, чтобы по возможности один и тот же клинер выполнял заказ. Мы уделяем большое внимание безопасности. Наши сотрудники проходят многоступенчатую проверку и стажируются с наставниками. Если случается какое-то недоразумение (например, разбили пепельницу или окно заело), то клиент может сообщить нам и мы решим этот вопрос в течение нескольких дней.

Однажды мы нарвались на потребительского террориста, я общался с ним лично. Ещё до того, как заказать уборку, он уточнял мельчайшие детали и подробности, а когда к нему приехал клинер, то он звонил мне в процессе уборки и комментировал её работу буквально по шагам. Это был первый и пока единственный клиент, которого мы внесли в чёрный список. Другой клиент хотел, чтобы к нему приехал клинер-мужчина, мотивируя это тем, что «подобный нюанс придаст ситуации пикантности». В остальном наши клиенты совершенно милые и добрые люди, которые ценят своё время и предпочитают его тратить на более приятные вещи, чем уборка.

Клинеры

Репешко: Изначально нам было совсем непонятно, где искать уборщиков. Мы пробовали глупые вещи — HeadHunter, Superjob. По совету якобы профессионалов данной сферы давали объявления в газете. Потом мы нашли более-менее работающий способ поиска клинеров — сайт Avito. Первых клинеров мы нашли именно там. Люди, которые размещают свои объявления на Avito, как минимум умеют пользоваться интернетом, а для нашего сервиса это немаловажно. Но зачастую, поток с Avito оставлял желать лучшего, поэтому мы просто сделали на нашем сайте страничку «Работа в Qlean», что очень помогает находить новых сотрудников.

Кандидат в течение 5–10 минут выполняет тест, своеобразный ЕГЭ для клинера. Если у него уходит больше времени на ответы на вопросы, значит, скорее всего, человек нам не подходит. Когда у клинера есть практика, то он знает, что на вопрос: «Что произойдёт со столешницей, если вы протрёте её средством для чистки духовки» — нужно ответить, что поверхность столешницы будет сожжена. Также в тест включены психологические вопросы, про опоздания, про разговоры с клиентом — клинер ещё не знает правил нашей компании, а мы уже смотрим, соответствует ли он им или нет. Тест отсекает 90 процентов кандидатов.

Коровин: Если сотрудник проходит тест успешно, то его ожидает устное собеседование. После чего мы отправляем его анкету на проверку в службу безопасности, чтобы тщательно проверить биографию человека — мы хотим регистрировать в системе людей только с хорошим бэкграундом. Затем мы обязательно смотрим, как клинер работает — он едет убираться с наставником, и тот выставляет ему баллы. Только после этого мы понимаем, берём ли мы человека на работу или нет.

Наши клинеры — это в основном молодые девушки от 20 лет и женщины в районе 45. Сейчас с нами сотрудничает около 70 клинеров. Их доход зависит от числа выполненных заказов.

Планы

Репешко: Мы собираемся заниматься масштабированием бизнеса, франшизой. Но для начала планируем расширить сферу нашей деятельности — начать убираться в небольших офисах, а также предоставлять другие услуги — электриков, сантехников, сборщиков мебели, перевозчиков. Пока что для пользователей смартфонов у нас доступна только мобильная версия сайта, но мы уже начали разработку мобильного приложения. К Новому году будем вводить систему подарков, чтобы была возможность подарить уборку близким.

Источник:

по теме:

ДСТ-01-103

Строгое следование установленным нормативам,...

ДКБ-2-0ЗЗ

Современный и светлый коттедж ДКБ-2-0ЗЗ...

Дом Звенигород

Если вы захотите внести какие-то изменения в...
up