Карл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. В основе бизнеса Сьюэлла лежит мантра, согласно которой нужно спрашивать клиентов о том, чего они хотят, и давать им это снова и снова. Делайте клиентов постоянными. И вы выиграете.
2) Система, а не улыбки
Очень важно говорить «пожалуйста» и «спасибо» своим клиентам. Но это ничего не стоит, если при этом вы выполняете работу из рук вон плохо. Система, а не улыбки. Вот, что должно стоять в основе бизнеса.
3) Обещайте меньше, делайте больше Многие предприниматели говорят, что нужно превосходить ожидания клиентов. К сожалению, в действительности это почти ничего не значит, если компания и так обещает слишком много. Но есть одна хитрость. Обещайте меньше, чем вы делаете. И тогда клиенты будут приятно удивлены.
4) Когда клиент о чем-то просит, ваш ответ всегда – «да»
Простое правило на словах, но не столь очевидное на практике.
5) Увольте ваших контролеров и весь департамент по работе с клиентами
Вам не нужны отдельные люди для работы с клиентами. Каждый сотрудник должен работать с
1) заставляйте клиентов возвращатьсякарл считает не то, сколько денег ему приносит один клиент за раз, а сколько он приносит ему за всю свою жизнь. в основе бизнеса сьюэлла лежит мантра, согласно
1. делайте больше, чем ожидает клиент если вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. клиент видит, сколько вы работали, чтобы превысить его ожидания. и
1. делайте больше, чем ожидает клиент если вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. клиент видит, сколько вы работали, чтобы превысить его ожидания. и
1. делайте больше, чем ожидает клиентесли вы создаете хороший продукт, то негативные моменты будут лишь маленькими недоразумениями. клиент видит, сколько вы работали, чтобы превысить его ожидания. и
1. никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами.2. давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше
1. никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами. 2. давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше разумного.
1. никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами.2. давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше
1. томас питерс — преврати себя в бренд! сегодня недостаточно просто делать хорошо свое дело. важно умело рассказать об этом потенциальным клиентам. том питерс — мастер. его имя — глобальный бренд в
многие люди желающие сделать свой бизнес, но не имеющие начальный капитал, выбирают единственный вариант — начать бизнес в сфере, где не требуется значительных финансовых вливаний. может показаться,
1. не нужно обещать слишком много. если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.2. нужно занимать четкую позицию на рынке, а
погоня за новыми клиентами — абсолютно нормальное для продаж состояние. для нового бизнеса это вообще наиболее очевидный способ увеличения продаж. но это не обязательно самый умный подход для
искать новых клиентов для своей компании через ее старых клиентов - замечательная идея, считает предприниматель и автор книги "стартап без бюджета" майк михаловиц. "мы боимся просить контакты, потому
погоня за новыми клиентами — абсолютно нормальное для продаж состояние. для нового бизнеса это вообще наиболее очевидный способ увеличения продаж. но это не обязательно самый умный подход для
зачастую в компаниях наблюдаются такие ситуации, когда продавцы настолько увлекаются поиском новых клиентов, что просто забывают о старых. а клиенты, приходящие сами, воспринимаются как
1. томас питерс - преврати себя в бренд! сегодня недостаточно просто делать хорошо свое дело. важно умело рассказать об этом потенциальным клиентам. том питерс – мастер. его имя – глобальный бренд в
1. томас питерс - преврати себя в бренд! сегодня недостаточно просто делать хорошо свое дело. важно умело рассказать об этом потенциальным клиентам. том питерс – мастер. его имя – глобальный бренд в
1. томас питерс - преврати себя в бренд! сегодня недостаточно просто делать хорошо свое дело. важно умело рассказать об этом потенциальным клиентам. том питерс – мастер. его имя – глобальный бренд в
делайте то, что говорите, и то, что думаете. у вас в жизни будет не одна ситуация, когда вам предложат пожертвовать личными ценностями для достижения профессиональных целей. не делайте этого. нет
если вы не пытаетесь претендовать на длительные отношения с вашим клиентом, то вы теряете на этом деньги.1. не нужно обещать слишком много. если вы не выполните того, что обещали, клиента это
у меня в паблике сидят не только предприниматели, но и арбитражники, начинающие и опытные. блог я веду уже более 5 лет, первые 2-3 года я выкладывал свои результаты в арбитраже трафика, сейчас уже
1. недостаток лидерских качеств. владелец бизнеса должен быть примером для своих сотрудников. в вашем поведении должны находить отражение те качества, которые вы хотели бы видеть у членов своей
мы часто пишем о том, как найти новых клиентов. несомненно, поиск новых клиентов является важным направлением маркетинга, и именно поэтому мы уделяем ему так много времени. но при этом никогда не
помните историю, произошедшую в 2009 году с дэвидом кэрроллом грузчики united airlines сломали парню дорогую гитару во время загрузки багажа. компания после 9 месяцев переговоров так и не захотела
как известно, основное возражение клиентов: «это дорого». как реагировать в момент, когда вы слышите упрек о стоимости услуги вот 24 ответа, полученные от полевых практиков, наряду с объяснением,
тогда они поделили базу потенциальных клиентов на 2 части случайным образом. 32-м отослали прогноз, что завтра акция вырастет, а другим 32-м — что упадет.на следующий день, базу тех, для кого был
1. рост стоит денегпарадокс: за лучшими временами могут скрываться самые худшие. тим берри вспоминает, что его компания пережила один из самых трудных периодов как раз тогда, когда продажи
1. разговаривайте с клиентамиопять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). поговорив с одним
вечером в среду, раз в две недели мы будем предлагать тебе решать бизнес-кейсы. бизнес-кейс — это реальная или вымышленная ситуация, которую тебе нужно проанализировать и предложить собственный
1. разговаривайте с клиентами опять же, опросы говорят о том, что клиенты просто счастливы поделиться своим опытом плохого и хорошего обслуживания (4 из 6 человек подтвердили это). поговорив с одним
бизнес не получит надёжного фидбэка любой правдивый отзыв — это возможность узнать, чего хотят клиенты, и улучшить сервис. только реальные отзывы помогают выяснить, что нравится клиентам, и построить
№1 уметь понимать клиентов. вы можете спросить: «какие клиенты, если я ещё не нашёл своей идеи». дело в том, что ваши будущие клиенты ведут свой бизнес, поэтому без них не будет и вашего дела. если у
1. клиентов нет, продаж нет.2. клиенты есть, с ними нужно как то справится.3. как найти необходимых сотрудников4. как научить сотрудников работать так, как тебе нужно5. как вести бухгалтерию6. как
на самом деле есть множество причин неудач в бизнесе, когда компания не растет или находится в режиме стагнации, сейчас я приведу вам одну интересную историю с нашим “потенциальным” клиентом. таких
представьте, что к вам приходит человек и спрашивает «как стать миллионером. ну, или хотя бы заработать денег» что бы вы ответили если такой вопрос зададут мне, я знаю 8 способов разбогатеть, которые
каждый владелец бизнеса полагает, что его компания уникальна. и это так. вы можете не иметь офиса, собственного производства, персонала и ваш бизнес будет получать прибыль. но есть один ключевой
1. основывайте реальный бизнес и надолго.это кажется очевидным, но не все предприниматели так поступают. большинство нацелены на быстрый скачок к ipo или перепродаже. но для венчурных капиталистов
все мы хотим продавать без особых усилий. что бы с первого звонка или письма все получалось, ведь ник чему тратить время впустую. коммерческое предложение - один из важнейших документов в продажах
1. первые походы в туалеткогда вы учитесь ходить в туалет — у вас нет ни должностной инструкции, ни распорядка, и, тем не менее, вы учитесь это делать на ошибках. первое время все мочатся в пелёнки и
зачем приводить новых клиентов руками старых во-первых, это бесплатно. во-вторых, такие клиенты более склонны нам доверять, гораздо меньше сил уходит на переговоры и убеждение. и, в-третьих, как
1. первые походы в туалеткогда вы учитесь ходить в туалет — у вас нет ни должностной инструкции, ни распорядка, и, тем не менее, вы учитесь это делать на ошибках. первое время все мочатся в пелёнки и
